CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT À TRAVERS PERENAE. FR

Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES régissent l'achat de produits sur le site web https://www.perenae.fr/ exploité par PERENAE SAS et ont pour objet de définir les droits et obligations régissant le contrat d'achat conclu entre le Client et PERENAE.

Les droits des consommateurs sont couverts par les lois et autres règlements de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client. Par conséquent, entre autres, les délais relatifs à la garantie légale du produit et ceux relatifs aux présomptions de non-conformité qui figurent dans ces Conditions Générales ne sont applicables qu'aux commandes effectuées en France. Pour les commandes passées sur le site Web et passées par des consommateurs ne résidant pas habituellement en France, les différentes conditions prévues par la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, modifiant le règlement (CE) n° 2017/2394 et la directive 2009/22/CE et abrogeant la directive 1999/44/CE, ainsi que toute législation étatique applicable, s'appliquent.

PERENAE informe le Client que :

-          La dénomination sociale est : PERENAE SAS

-          Le siège social est situé à : 7 avenue Joannes Masset, 69009 Lyon

-         En cours d’Immatriculation au RCS de Lyon

Les présentes Conditions Générales sont formulées conformément aux dispositions de la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de marchandises, le Code de la consommation et autres législations applicables.

Cette boutique en ligne est destinée uniquement aux consommateurs - personnes physiques ou juridiques agissant en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle - (ci-après dénommés le Client). Seuls les consommateurs peuvent demander les droits prévus dans les présentes conditions générales et les autres droits reconnus par la législation sur la protection des consommateurs.

Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas à la vente et à l'achat de produits de la marque PERENAE effectués par le biais d'autres boutiques en ligne.

• PROCESSUS D'ACHAT

Pour effectuer tout achat sur le site web de PERENAE, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et doit s'inscrire en tant qu'utilisateur sur le site web https://www.perenae.fr/ , où il remplira un formulaire de collecte de données avec les informations nécessaires pour l’achat. Les données d'identité du client doivent être complètes, exactes et véridiques.

Afin de compléter le processus d'enregistrement, le Client, après avoir été informé de ses droits concernant le traitement des données fournies, devra consentir expressément le traitement de ces données en acceptant la Politique de Confidentialité de PERENAE.

L'acquisition effective de l'un des produits offerts sur le site web de PERENAE implique l'acceptation des Conditions Générales indiquées ici, ainsi que l'acceptation des Conditions Particulières qui peuvent être applicables à l'acquisition de certains produits et qui sont également communiquées au Client dans les informations précontractuelles publiées avant l'achat.

La langue utilisée pour le contrat est le français.

Le client recevra la Confirmation de la Commande par e-mail et pourra télécharger dans la section du site web « Mon compte » les détails complets de la commande passée. Il pourra également demander une facture électronique dans cette section. Afin d'accéder à « Mon compte », le Client devra se connecter au site web.

PERENAE peut modifier le contenu de ces Conditions Générales à tout moment, il est donc conseillé de lire leur contenu chaque fois que vous allez effectuer un nouvel achat. La modification des Conditions Générales n'affecte pas les achats de produits effectués avant la modification, et les Conditions Générales en vigueur au moment de la formalisation du contrat s'appliquent à ces achats.

 CONTACTER PERENAE

Le Client peut contacter PERENAE via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente 04 82 53 30 03, du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00, ou via l'adresse électronique : contact@perenae.fr.

•  PRODUITS

Les produits offerts et leurs principales caractéristiques, ainsi que leurs fonctionnalités, figurent sur le site https://www.perenae.fr/ chacun d'eux contenant les informations relatives à la description du produit, à sa composition et, le cas échéant, des informations plus détaillées. Des photographies et, dans la plupart des cas, des vidéos illustratives sont présentées pour chaque produit.

PERENAE peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits à ceux offerts ou retirer de la vente tout produit offert, à l'exception de ceux qui affectent les promotions spéciales d'une durée déterminée.

PERENAE entend à tout moment garantir la disponibilité de tous les produits mis en vente sur le site. Toutefois, si un produit acheté, en raison de circonstances exceptionnelles, n'est pas disponible, le Client sera informé de la nouvelle date de livraison prévue, et aura la possibilité d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement du prix total payé, dans un délai maximum de 14 jours. Toutefois, en cas de non-disponibilité du produit, le Client en sera informé et la commande sera annulée par PERENAE, de sorte que le Client sera remboursé de la totalité du prix payé dans un délai maximum de 14 jours.

En cas d'annulation de la commande, le remboursement correspondant sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour acheter le produit, sans préjudice des droits du Client en tant que consommateur.

•  PRIX. FRAIS ET TAXES

Les prix de vente au public de chacun des produits mis en vente sont exprimés en euros, et, le cas échéant, il est expressément indiqué s'il est soumis à une offre quelconque. Les prix des produits peuvent, à l'exception des promotions de vente d'une durée déterminée, varier à tout moment. Les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà passées.

Dans le cas de packs ou de lots de produits, le prix du pack et le prix unitaire des produits qui le composent sont indiqués.

Les prix de vente au public incluent la TVA (20%), l’écotaxe et les frais d’expédition.

Dans tous les cas, le coût final de l'achat sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.

•  INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE LA COMMANDE

Sans préjudice des droits offerts aux consommateurs par la législation française, PERENAE ne sera pas responsable des retards ou des échecs dans l'envoi et la livraison des produits lorsque se produisent des situations extrêmes qui rendent impossible la réalisation des livraisons et qui perturbent ou interrompent le fonctionnement normal des services publics, des infrastructures et des réseaux de communication, et/ou la circulation des biens et des personnes, comme les actes de troubles civils, les catastrophes naturelles, les situations sanitaires critiques ou tout autre facteur extraordinaire. 

•      ANNULATION DE COMMANDES

Le client a la possibilité d'annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été consommée.

Si le client souhaite annuler une commande, il pourra contacter PERENAE via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente.

Une fois la demande d'annulation de la commande traitée, le prix total payé par le Client sera remboursé sans retard excessif, dans un délai de 14 jours, et par le même moyen de paiement utilisé par le Client au moment de l'achat, sans préjudice des droits du Client en tant que consommateur.

·      DROIT DE RÉTRACTATION. FRAIS DE RETOUR.

Le droit de rétractation est le droit du Client d'annuler l'achat effectué, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans en indiquer la raison et sans encourir de frais.

Pour effectuer la rétractation, le Client peut le faire en appelant le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00, ou via l'adresse électronique : contact@perenae.fr

 PERENAE remboursera au Client la totalité du montant payé, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que PERENAE a été informé de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans préjudice des droits en tant que consommateur.

 Dans le cas où le Client souhaite effectuer une demande de renseignements sur la rétractation et l'état de la rétractation, il peut le faire via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00, ou via l'adresse électronique : contact@perenae.fr

•   MOYENS DE PAIEMENT

Le Client peut choisir parmi les moyens de paiement suivants :

Paiement par carte de crédit ou de débit

Le paiement peut être effectué immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre Banque. Le paiement par VISA ou MASTERCARD, carte de débit et de crédit est accepté.

Si une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé à la même carte de paiement, sauf si le Client indique un autre mode de paiement.

• SERVICE D’APRÈS-VENTE ET RÉCLAMATIONS

Pour communiquer toute plainte, réclamation ou incident à PERENAE, le Client peut contacter le Service Après-Vente du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00, ou via l'adresse électronique : contact@perenea.fr

En cas de discordance ou de litige relatif aux présentes Conditions Générales et à PERENAE, et afin de parvenir à une solution amiable, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges de consommation mise à disposition par la Commission européenne, à l'adresse suivante :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es .

•  COPYRIGHT

Tous les droits concernant le design du site web, le texte, les graphismes et autres contenus, les interfaces, ainsi que la sélection et la disposition de ceux-ci appartiennent à PERENAE SAS ou à ses licenciés. Toute utilisation non autorisée par PERENAE des matériaux de ce site, y compris la reproduction, la modification, la distribution ou la republication, est strictement interdite.